顧客セルフサービス ソフトウェア 市場

顧客セルフサービス ソフトウェア市場は、2025 年までに 181 億 4,000 万米ドルに達すると予想されます。

顧客セルフサービス ソフトウェア市場は、2017 年に約 52 億米ドルと評価され、2018 年から 2025 年の予測期間にわたって 16.9% 以上の健全な成長率で成長すると予想されています。顧客エクスペリエンスを向上させるという企業のニーズの高まりが、世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場の成長を推進する主要な要因です。満足度やロイヤルティを向上させるために、顧客によるセルフサービス ソフトウェア ソリューションの受け入れが増えていることも、成長を後押ししています。さらに、膨大な数の顧客タッチポイントの存在感が増しており、近い将来、成長がさらに加速すると予想されます。組織はサービスを向上させるために顧客の行動を知ることに注力しています。これに加えて、世界中の多数の中小企業による自動化ソフトウェア ソリューションの導入の増加が、市場の成長を促進する可能性があります。さらに、ビッグデータ、人工知能、ビジネス インテリジェンスを顧客のセルフサービス ソフトウェアに組み込むことで、将来的には世界市場に有利な機会が生まれると推定されています。ただし、顧客セルフサービスソリューションの採用の増加により、企業と消費者とのエンゲージメントや個人的な交流が減少する可能性があり、予測期間中の市場の成長が鈍化すると予想されます。さらに、一部の地域では顧客セルフサービスツールの普及率が遅いことと、その利点に対する組織間の意識の欠如が市場の成長を制限する可能性があります。
顧客セルフサービスソフトウェア市場の地域分析は、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、世界の残りの部分などの主要地域について考慮されています。アジア太平洋、中東、アフリカなどの地域では、乗用車の使用量の増加が、2018年から2025年の予測期間にわたる顧客セルフサービスソフトウェア市場の成長を決定します。アジア太平洋地域は、顧客セルフサービス ソフトウェア市場で卓越したシェアを保持していると推定されています。インドや中国などの発展途上国は、顧客セルフサービスソフトウェア市場の需要を押し上げる重要なプレーヤーです。ヨーロッパ、北米、中東、アフリカでは、今後数年間にわたって顧客セルフサービスソフトウェア市場の需要を促進するインフラストラクチャの成長が継続的に見られます。アジア太平洋地域は、世界のカスタマーセルフサービスソフトウェア市場の成長に貢献しており、2018年から2025年の予測期間にわたってより高い成長率/ CAGRを示すと予想されています。
この調査の目的は、近年のさまざまなセグメントおよび国の市場規模を定義し、今後 8 年間の市場規模を予測することです。このレポートは、調査に関与した各地域および国の業界の定性的および定量的側面の両方を組み込むように設計されています。さらに、レポートは、市場の将来の成長を定義する推進要因や課題などの重要な側面に関する詳細情報も提供します。さらに、レポートには、利害関係者が投資できるマイクロ市場で利用可能な機会と、競争環境と主要企業の製品提供の詳細な分析も組み込まれます。市場の詳細なセグメントとサブセグメントについては以下で説明します。



ソリューション別

ェ Webセルフサービス
ェ モバイルセルフサービス
インテリジェントな仮想アシスタント
ェ ソーシャルメディアとコミュニティのセルフサービス
· 電子メール管理
IVR と ITR
その他

サービス別

ェ プロフェッショナルサービス
· マネージド サービス

垂直方向

ェ BFSI
ェ 製造業
小売と電子商取引
教育
· メディアとエンターテイメント
ITと通信
ェ ヘルスケアとライフサイエンス
· 輸送と物流
� ユーティリティ
その他

地域別:
北アメリカ
o 米国
o カナダ
ヨーロッパ
o イギリス
o ドイツ
アジア太平洋地域
○中国
o インド
○ 日本
ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
· 世界のその他の地域

なお、調査対象年は以下のとおりです。

過去の年 – 2015、2016
基準年 – 2017
予測期間 – 2018 年から 2025 年

主要な市場プレーヤーには主に次のような企業が含まれます。
• マイクロソフト
・ニュアンスコミュニケーションズ株式会社
・オラクル社
• SAP SE
• セールスフォース・ドットコム株式会社
• アスペクトソフトウェア株式会社
• アバイア株式会社
• BMC ソフトウェア株式会社
• ベリント システムズ株式会社
• Zendesk, Inc.
・アンサーダッシュ株式会社
・アプティアン株式会社
• クリエイティブバーチャル
・株式会社イーゲイン
・株式会社フレッシュデスク
・ハッピーフォックス株式会社

市場調査における顧客セルフサービスソフトウェア市場の対象者:

⧠主要なコンサルティング会社とアドバイザー
大企業、中堅企業、中小企業
�ベンチャーキャピタリスト
� 付加価値再販業者 (VAR)
· サードパーティのナレッジプロバイダー
� 投資銀行家
� 投資家

地理分析:

レポートでは、以下の地域における市場機会、年平均成長率（CAGR）成長率、競争、新技術革新、市場プレーヤー分析、政府ガイドライン、輸出入（EXIM）分析、過去の収益、将来予測などについてさらに説明しています。および/または国:

• 北米 (米国およびカナダ) 市場規模、Y-O-Y成長、市場プレーヤー分析および(米国およびカナダ)機会の見通し
• ラテンアメリカ (ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ) 市場規模、前年同期比成長率および市場プレーヤーの分析と分析機会の見通し
• ヨーロッパ (イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、NORDIC(フィンランド、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク)、アイルランド、スイス、オーストリア、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ)、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ）市場規模、前年比成長市場プレーヤー分析
• アジア太平洋地域 (中国、インド、日本、韓国、シンガポール、インドネシア、マレーシア、オーストラリア、ニュージーランド、その他のアジア太平洋地域) 市場規模、前年同期比成長率および成長率市場プレーヤーの分析と分析機会の見通し
• 中東とアフリカ  イスラエル、GCC（サウジアラビア、UAE、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン）、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ）市場規模、Y-O-Y成長市場プレーヤーの分析と分析。機会の見通し