ソリューション別のサービスとしてのコンタクト センター (C-CaaS) 市場

のセグメント化 (自動通話配信、自動音声応答、通話録音、コンピューター テレフォニーの統合、労働力の最適化、レポートと分析など)。サービス別(マネージドサービスおよびプロフェッショナルサービス)。組織規模別 (中小企業、大企業)。最終用途産業別 (IT および通信、ヘルスケア、政府、BFSI、消費財および小売、メディアおよびエンターテイメント、その他) - 2020 年から 2030 年の世界的な需要分析および機会見通し
  • 製品コード:
    RP-ID-10352354
  • 発行日:
    27 Dec 2023
  • Pages:
    167
  • カテゴリー:
    ICT & Telecom
  • 出版社:
    Pub-ID-54

市場の成長に対する影響分析

ビジネスを悩ませるインフレと迫りくる不況:

2022 年と 2023 年には、市場関係者は荒波に遭遇すると予想していました。為替換算の大きな差とそれに伴う収益の縮小、利益率の縮小、物流やサプライチェーンに対するコスト圧力により、損失が発生する可能性があります。さらに、米国経済は 2022 年に 3% の成長にとどまると予想されています。

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調査レポートは、2022 年の基準年、2023 年の推定年、および市場洞察を含む 2035 年までの予測で更新されます。


世界生産の落ち込みに伴い、2020 年の GDP は縮小し、世界中の市場に影響を与えました。サンプル リクエストを送信すると、2022 年を基準年、2023 年を推定年とし、2035 年までの予測を含む最新のレポートが届きます。これには、市場推進力、市場の回収率、洞察、競合分析が含まれます。



市場概況:

2020年から2030年にかけての世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場のハイライト

世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場は、2021年から2030年の予測期間にわたって18.53%のCAGRで成長し、2030年末までに215億6,010万米ドルの収益を獲得すると推定されています。さらに、市場は 2020 年に 39 億 6,240 万米ドルの収益を生み出しました。市場の成長は主に世界中のビジネス組織の数の増加に起因しており、したがってこれらの企業が模範的なサービス サポートを提供する必要性が高まっていることが考えられます。彼らの顧客に。世界中のビジネス組織の総数は、2010 年の約 1 億 6,000 万から、2020 年には 2 億 2,000 万近くに増加したと推定されています。世界中の企業は、運用コストの削減に役立つソリューションを見つけることに常に関心を持っています。仮想およびクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを採用すると、ソフトウェアを使用することで組織は顧客へのサービスを向上させながら、必要なテクノロジーに対してのみ支払う柔軟性が得られるため、企業の運用コストを削減することができます。このソフトウェアでは、通話ルーティング用の IVR、通話キューイング、通話録音機能などの他の機能を含む、ライブ通話および通話後の分析も可能です。

Contact Center-as-a-Service (C-CaaS) 市場分析

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これに加えて、新型コロナウイルス感染症(Covid-19)のパンデミックにより、管理機関がオフィス内での業務に対して設定する制限が増えたため、企業の間で仮想ソリューションを導入する必要性が大幅に高まっています。リモートワークのトレンドの拡大により、企業はこの困難な時期に顧客にサービスを提供できる高度なソリューションを選択する必要性がさらに高まっています。一方で、インダストリー 4.0 の最近のトレンドとインターネット導入の急増を背景に、オンプレミスからクラウドへのビジネスのシフトが拡大しており、今後数年間で市場の成長に向けた数多くの機会が生まれると予測されています。来る。

世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場の地域別概要

地域的には、世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ地域を含む5つの主要地域に分割されています。北米市場は、2020年の23億1,440万米ドルの収益から、2030年末までに13億6,650万米ドルという最大の収益を獲得すると予想されています。この地域の市場の成長は主に、急速な成長によるものと考えられます。業界間のデジタル変革のペースとオムニチャネルサービス提供に対する需要の高まり。これに加えて、特に米国におけるいくつかの C-CaaS 組織の存在も、今後数年間の市場の成長を促進すると予測されています。

一方、ヨーロッパ市場は、2020年の7億7,980万米ドルの収益から、2030年末までに3億6,832万米ドルで2番目に大きな収益を獲得すると予想されています。この地域の市場の成長は、これは主に、特にイタリア、ドイツ、フランスなどの国々における数多くの組織の存在と、IT および電気通信業界における大手企業の存在によるものです。経済協力開発機構(OECD)の統計によると、2019年にイタリア、フランス、ドイツの総企業数はそれぞれ36万5968社、20万9401社、21万2550社を記録した。この地域の市場は、国ごとにさらに英国、ドイツ、イタリア、フランス、スペイン、ロシア、オランダ、その他のヨーロッパに分割されています。このうち、英国市場は、2020 年の 1 億 6,870 万ドルの収益から、2030 年末までに 8 億 940 万ドルの 2 番目に大きな収益を生み出すと予想されています。

世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場の成長に影響を与える成長ドライバーと課題

成長の原動力

  • 増加するビジネス組織

  • 組織による仮想およびクラウドベースのコンタクト センター ソリューションの採用の増加

  • 顧客サービス体験の開発に向けた企業の集中力の高まり

課題

  • データセキュリティとプライバシーに対する懸念の高まり

グローバルなサービスとしてのコンタクト センター (C-CaaS) 市場セグメンテーションの概要

世界のサービスとしてのコンタクト センター (C-CaaS) 市場は、自動通話配信、自動音声応答、通話録音、コンピュータ テレフォニー統合、労働力の最適化、レポートと分析などにソリューションごとに分割されています。このうち、自動音声応答セグメントは、2020 年の収益 9 億 3,330 万ドルから 2030 年末までに 5 億 8 億 6,530 万ドルという最大の収益を獲得すると予想されています。サービスごとに、市場はプロフェッショナル サービス、このうち、マネージド サービス部門は 2030 年末までに最大の収益を獲得し、予測期間中に 18.4% の CAGR で成長すると予想されます。組織規模によって、市場は大企業と中小企業に分類されます。このうち、中小企業セグメントは、2030年末までに最大の収益を獲得すると予想されています。市場は最終用途産業ごとに、ITと通信、ヘルスケア、政府、BFSI、消費財と小売、メディアに分類されます。 &エンターテイメント、その他。これらのうち、BFSIセグメントは、2020年の8億6,650万米ドルの収益から、2030年末までに5億5億9,630万米ドルの最大の収益を獲得すると予測されています。

市場を支配する主要企業

当社のレポートでは、企業概要、事業戦略、主要製品の提供、財務実績、主要業績評価指標、リスク分析、最近の動向、地域でのプレゼンス、および競争上の地位を示すその他の注目すべき指標の中で SWOT 分析を含む詳細な企業プロファイリングを取り上げています。当社のレポートに含まれる世界のサービスとしてのコンタクト センター (C-CaaS) 市場における著名な業界リーダーには、Cisco Systems, Inc.、Microsoft Corporation、SAP SE、Oracle Corporation、NEC Enterprise Solutions、Genesys などがあります。 Cloud Services, Inc.、Unify (Atos Group)、NICE Ltd.、Avaya Inc.、Five9, Inc.、Talkdesk, Inc.、Liveops, Inc.、Evolve IP, LLC など。

世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場の最新動向:

  • 2020 年 1 月 28: Cisco Systems, Inc. は、大規模コンタクト センター向けに特別に設計された、Cisco Webex Contact Center Enterprise として知られる新しいクラウド コンタクト センター製品を発売したと発表しました。このプラットフォームには、Voicea および Google Cloud の Contact Center AI (CCAI) との新たな統合と、顧客データのリアルタイム可視化のための強化された Webex Experience Management が含まれます。

  • 2019 年 10 月 8: SAP SE は、同社のコンタクト センター ソリューションである SAP Contact Center 365 が、SAP Digital Interconnect グループの相互接続サービスの包括的なポートフォリオに追加されたと発表しました。

当社のレポートを購入する主な理由

  • レポートは、各市場セグメントとそのサブセグメントが達成した市場シェアを含む詳細な分析をカバーしています。

  • 成長ドライバー、傾向、潜在的な機会、価格傾向分析、市場の成長に影響を与える課題などの市場ダイナミクスをカバーします。

  • レポートには、市場を支配する主要企業の詳細な企業プロフィールが含まれています。

  • 当社は効果的な調査方法を使用して市場数値を計算し、全体的な成長に対する付加価値のある評価を提供します。

  • 当社は、クライアントの要件に応じてカスタマイズされたレポートを提供し、クライアントが目標を達成するために起こり得る、予期せぬ課題や予期せぬ機会を把握できるように支援します。



よくある質問

1.      Market Definition and Research Methodology

1.1.  Market Definition and Segmentation

1.2.Assumptions and Acronyms

1.3.Research Objective

1.4.Research Methodology

2.    Executive Summary

3.    Market Dynamics

3.1.Drivers

3.2.                    Challenges

3.3.                    Trends

3.4.                    Opportunities

4.    Regulatory & Standards Landscape

5.     Industry Risk Analysis

6.    Value Chain Analysis

7.     Technology Analysis

8.    Analysis of COVID-19 on the Contact Center-as-a-Service Market

9.    Analysis on the Benefits of Using Contact Center-as-a-Service

10.            Competitive Positioning

11.  Competitive Landscape

11.1.                   Cisco Systems, Inc.

11.2.                  Microsoft Corporation

11.3.                  SAP SE

11.4.                  Oracle Corporation

11.5.                  NEC Enterprise Solutions

11.6.                  Genesys Cloud Services, Inc.

11.7.                  Unify (Atos Group)

11.8.                  NICE Ltd.

11.9.                  Avaya Inc.

11.10.             Five9, Inc.

11.11.               Talkdesk, Inc.

11.12.              Liveops, Inc.

11.13.              Evolve IP, LLC

12.Global Contact Center-as-a-Service Market

12.1.                  By Value (USD Million)

12.2.                Market Segmentation Analysis 2020-2030

12.2.1.                      By Solution

12.2.1.1.   Automatic Call Distribution

12.2.1.2.  Interactive Voice Response

12.2.1.3.  Call Recording

12.2.1.4.  Computer Telephony Integration

12.2.1.5.  Workforce Optimization

12.2.1.6.  Reporting and Analytics

12.2.1.7.  Others

12.2.2.                    By Service

12.2.2.1.  Professional Services

12.2.2.2.                        Integration & Deployment

12.2.2.3.                        Support & Maintenance

12.2.2.4.                        Training & Consulting

12.2.2.5. Managed Services

12.2.3.                    By Organization Size

12.2.3.1.  Large Enterprises

12.2.3.2.                        Small & Medium Enterprises

12.2.4.                    By End-Use Industry

12.2.4.1.  IT and Telecommunication

12.2.4.2.                        Healthcare

12.2.4.3.                        Government

12.2.4.4.                        BFSI

12.2.4.5. Consumer Goods & Retail

12.2.4.6.                        Media & Entertainment

12.2.4.7. Others

12.2.5.                     By Region

12.2.5.1.  North America

12.2.5.2. Europe

12.2.5.3. Asia-Pacific

12.2.5.4. Latin America

12.2.5.5. Middle East & Africa

13.North America Contact Center-as-a-Service Market

13.1.                  By Value (USD Million)

13.2.                Market Segmentation Analysis 2020-2030

13.2.1.                      By Solution

13.2.1.1.   Automatic Call Distribution

13.2.1.2.  Interactive Voice Response

13.2.1.3.  Call Recording

13.2.1.4.  Computer Telephony Integration

13.2.1.5.  Workforce Optimization

13.2.1.6.  Reporting and Analytics

13.2.1.7.  Others

13.2.2.                    By Service

13.2.2.1.  Professional Services

13.2.2.2.                        Integration & Deployment

13.2.2.3.                        Support & Maintenance

13.2.2.4.                        Training & Consulting

13.2.2.5. Managed Services

13.2.3.                    By Organization Size

13.2.3.1.  Large Enterprises

13.2.3.2.                        Small & Medium Enterprises

13.2.4.                    By End-Use Industry

13.2.4.1.  IT and Telecommunication

13.2.4.2.                        Healthcare

13.2.4.3.                        Government

13.2.4.4.                        BFSI

13.2.4.5. Consumer Goods & Retail

13.2.4.6.                        Media & Entertainment

13.2.4.7. Others

13.2.5.                     By Country

13.2.5.1.  United States

13.2.5.2. Canada

14.Europe Contact Center-as-a-Service Market

14.1.                  By Value (USD Million)

14.2.                Market Segmentation Analysis 2020-2030

14.2.1.                      By Solution

14.2.2.                    By Service

14.2.3.                    By Organization Size

14.2.4.                    By End-Use Industry

14.2.5.                     By Country

14.2.5.1.  United Kingdom

14.2.5.2. Germany

14.2.5.3. France

14.2.5.4. Italy

14.2.5.5. Spain

14.2.5.6. Russia

14.2.5.7. Netherlands

14.2.5.8. Rest of Europe

15. Asia Pacific Contact Center-as-a-Service Market

15.1.                  By Value (USD Million)

15.2.                 Market Segmentation Analysis 2020-2030

15.2.1.                      By Solution

15.2.2.                     By Service

15.2.3.                     By Organization Size

15.2.4.                     By End-Use Industry

15.2.5.                     By Country

15.2.5.1.   China

15.2.5.2. India

15.2.5.3. Japan

15.2.5.4. South Korea

15.2.5.5.  Singapore

15.2.5.6. Australia

15.2.5.7.  Rest of Asia Pacific

16.Latin America Contact Center-as-a-Service Market

16.1.                  By Value (USD Million)

16.2.                Market Segmentation Analysis 2020-2030

16.2.1.                      By Solution

16.2.2.                    By Service

16.2.3.                    By Organization Size

16.2.4.                    By End-Use Industry

16.2.5.                     By Country

16.2.5.1.  Brazil

16.2.5.2. Mexico

16.2.5.3. Argentina

16.2.5.4. Rest of Latin America

17. Middle East & Africa Contact Center-as-a-Service Market

17.1.                  By Value (USD Million)

17.2.                 Market Segmentation Analysis 2020-2030

17.2.1.                      By Solution

17.2.2.                     By Service

17.2.3.                     By Organization Size

17.2.4.                     By End-Use Industry

17.2.5.                     By Country

17.2.5.1.   GCC

17.2.5.2. Israel

17.2.5.3. South Africa

17.2.5.4. Rest of Middle East & Africa

18.Global Contact Center-as-a-Service Market, Primary Interview Analysis

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  1. シスコシステムズ株式会社
  2. マイクロソフト
  3. SAP SE
  4. オラクル株式会社
  5. NECエンタープライズソリューション
  6. ジェネシスクラウドサービス株式会社
  7. ユニファイ(アトスグループ)
  8. 株式会社ナイス
  9. アバイア株式会社
  10. 株式会社ファイブナイン
  11. 株式会社トークデスク
  12. 株式会社リブオプス
  13. Evolve IP, LLC
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