
ソリューション別のサービスとしてのコンタクト センター (C-CaaS) 市場
のセグメント化 (自動通話配信、自動音声応答、通話録音、コンピューター テレフォニーの統合、労働力の最適化、レポートと分析など)。サービス別(マネージドサービスおよびプロフェッショナルサービス)。組織規模別 (中小企業、大企業)。最終用途産業別 (IT および通信、ヘルスケア、政府、BFSI、消費財および小売、メディアおよびエンターテイメント、その他) - 2020 年から 2030 年の世界的な需要分析および機会見通し-
製品コード:
RP-ID-10352354 -
発行日:
27 Dec 2023
-
Pages:
167 -
カテゴリー:
ICT & Telecom -
出版社:
Pub-ID-54
市場の成長に対する影響分析
ビジネスを悩ませるインフレと迫りくる不況:
2022 年と 2023 年には、市場関係者は荒波に遭遇すると予想していました。為替換算の大きな差とそれに伴う収益の縮小、利益率の縮小、物流やサプライチェーンに対するコスト圧力により、損失が発生する可能性があります。さらに、米国経済は 2022 年に 3% の成長にとどまると予想されています。
....
調査レポートは、2022 年の基準年、2023 年の推定年、および市場洞察を含む 2035 年までの予測で更新されます。
世界生産の落ち込みに伴い、2020 年の GDP は縮小し、世界中の市場に影響を与えました。サンプル リクエストを送信すると、2022 年を基準年、2023 年を推定年とし、2035 年までの予測を含む最新のレポートが届きます。これには、市場推進力、市場の回収率、洞察、競合分析が含まれます。
市場概況:
2020年から2030年にかけての世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場のハイライト
世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場は、2021年から2030年の予測期間にわたって18.53%のCAGRで成長し、2030年末までに215億6,010万米ドルの収益を獲得すると推定されています。さらに、市場は 2020 年に 39 億 6,240 万米ドルの収益を生み出しました。市場の成長は主に世界中のビジネス組織の数の増加に起因しており、したがってこれらの企業が模範的なサービス サポートを提供する必要性が高まっていることが考えられます。彼らの顧客に。世界中のビジネス組織の総数は、2010 年の約 1 億 6,000 万から、2020 年には 2 億 2,000 万近くに増加したと推定されています。世界中の企業は、運用コストの削減に役立つソリューションを見つけることに常に関心を持っています。仮想およびクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを採用すると、ソフトウェアを使用することで組織は顧客へのサービスを向上させながら、必要なテクノロジーに対してのみ支払う柔軟性が得られるため、企業の運用コストを削減することができます。このソフトウェアでは、通話ルーティング用の IVR、通話キューイング、通話録音機能などの他の機能を含む、ライブ通話および通話後の分析も可能です。
これに加えて、新型コロナウイルス感染症(Covid-19)のパンデミックにより、管理機関がオフィス内での業務に対して設定する制限が増えたため、企業の間で仮想ソリューションを導入する必要性が大幅に高まっています。リモートワークのトレンドの拡大により、企業はこの困難な時期に顧客にサービスを提供できる高度なソリューションを選択する必要性がさらに高まっています。一方で、インダストリー 4.0 の最近のトレンドとインターネット導入の急増を背景に、オンプレミスからクラウドへのビジネスのシフトが拡大しており、今後数年間で市場の成長に向けた数多くの機会が生まれると予測されています。来る。
世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場の地域別概要
地域的には、世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ地域を含む5つの主要地域に分割されています。北米市場は、2020年の23億1,440万米ドルの収益から、2030年末までに13億6,650万米ドルという最大の収益を獲得すると予想されています。この地域の市場の成長は主に、急速な成長によるものと考えられます。業界間のデジタル変革のペースとオムニチャネルサービス提供に対する需要の高まり。これに加えて、特に米国におけるいくつかの C-CaaS 組織の存在も、今後数年間の市場の成長を促進すると予測されています。
一方、ヨーロッパ市場は、2020年の7億7,980万米ドルの収益から、2030年末までに3億6,832万米ドルで2番目に大きな収益を獲得すると予想されています。この地域の市場の成長は、これは主に、特にイタリア、ドイツ、フランスなどの国々における数多くの組織の存在と、IT および電気通信業界における大手企業の存在によるものです。経済協力開発機構(OECD)の統計によると、2019年にイタリア、フランス、ドイツの総企業数はそれぞれ36万5968社、20万9401社、21万2550社を記録した。この地域の市場は、国ごとにさらに英国、ドイツ、イタリア、フランス、スペイン、ロシア、オランダ、その他のヨーロッパに分割されています。このうち、英国市場は、2020 年の 1 億 6,870 万ドルの収益から、2030 年末までに 8 億 940 万ドルの 2 番目に大きな収益を生み出すと予想されています。
世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場の成長に影響を与える成長ドライバーと課題
成長の原動力
増加するビジネス組織
組織による仮想およびクラウドベースのコンタクト センター ソリューションの採用の増加
顧客サービス体験の開発に向けた企業の集中力の高まり
課題
データセキュリティとプライバシーに対する懸念の高まり
グローバルなサービスとしてのコンタクト センター (C-CaaS) 市場セグメンテーションの概要
世界のサービスとしてのコンタクト センター (C-CaaS) 市場は、自動通話配信、自動音声応答、通話録音、コンピュータ テレフォニー統合、労働力の最適化、レポートと分析などにソリューションごとに分割されています。このうち、自動音声応答セグメントは、2020 年の収益 9 億 3,330 万ドルから 2030 年末までに 5 億 8 億 6,530 万ドルという最大の収益を獲得すると予想されています。サービスごとに、市場はプロフェッショナル サービス、このうち、マネージド サービス部門は 2030 年末までに最大の収益を獲得し、予測期間中に 18.4% の CAGR で成長すると予想されます。組織規模によって、市場は大企業と中小企業に分類されます。このうち、中小企業セグメントは、2030年末までに最大の収益を獲得すると予想されています。市場は最終用途産業ごとに、ITと通信、ヘルスケア、政府、BFSI、消費財と小売、メディアに分類されます。 &エンターテイメント、その他。これらのうち、BFSIセグメントは、2020年の8億6,650万米ドルの収益から、2030年末までに5億5億9,630万米ドルの最大の収益を獲得すると予測されています。
市場を支配する主要企業
当社のレポートでは、企業概要、事業戦略、主要製品の提供、財務実績、主要業績評価指標、リスク分析、最近の動向、地域でのプレゼンス、および競争上の地位を示すその他の注目すべき指標の中で SWOT 分析を含む詳細な企業プロファイリングを取り上げています。当社のレポートに含まれる世界のサービスとしてのコンタクト センター (C-CaaS) 市場における著名な業界リーダーには、Cisco Systems, Inc.、Microsoft Corporation、SAP SE、Oracle Corporation、NEC Enterprise Solutions、Genesys などがあります。 Cloud Services, Inc.、Unify (Atos Group)、NICE Ltd.、Avaya Inc.、Five9, Inc.、Talkdesk, Inc.、Liveops, Inc.、Evolve IP, LLC など。
世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場の最新動向:
2020 年 1 月 28日: Cisco Systems, Inc. は、大規模コンタクト センター向けに特別に設計された、Cisco Webex Contact Center Enterprise として知られる新しいクラウド コンタクト センター製品を発売したと発表しました。このプラットフォームには、Voicea および Google Cloud の Contact Center AI (CCAI) との新たな統合と、顧客データのリアルタイム可視化のための強化された Webex Experience Management が含まれます。
2019 年 10 月 8日: SAP SE は、同社のコンタクト センター ソリューションである SAP Contact Center 365 が、SAP Digital Interconnect グループの相互接続サービスの包括的なポートフォリオに追加されたと発表しました。
当社のレポートを購入する主な理由
レポートは、各市場セグメントとそのサブセグメントが達成した市場シェアを含む詳細な分析をカバーしています。
成長ドライバー、傾向、潜在的な機会、価格傾向分析、市場の成長に影響を与える課題などの市場ダイナミクスをカバーします。
レポートには、市場を支配する主要企業の詳細な企業プロフィールが含まれています。
当社は効果的な調査方法を使用して市場数値を計算し、全体的な成長に対する付加価値のある評価を提供します。
当社は、クライアントの要件に応じてカスタマイズされたレポートを提供し、クライアントが目標を達成するために起こり得る、予期せぬ課題や予期せぬ機会を把握できるように支援します。
よくある質問
組織による仮想およびクラウドベースのコンタクト センター ソリューションの採用の増加と、顧客サービス エクスペリエンスの開発に対する企業の焦点の高まりは、市場の成長を促進すると予想される主な要因の一部です。
市場は、予測期間、つまり 2021 年から 2030 年にかけて 18.53% の CAGR に達すると予想されます。
データセキュリティとプライバシーに対する懸念の高まりは、市場の成長を妨げると推定される主要な要因の1つです。
北米市場は、2030年末までに136億650万ドルという最大の収益を獲得すると予想されており、将来的にはさらに多くのビジネスチャンスがもたらされると予想されています。
市場の主要プレーヤーは、Cisco Systems, Inc.、Microsoft Corporation、SAP SE、Oracle Corporation、NEC Enterprise Solutions などです。
企業概要は、製品セグメントから生み出される収益、収益創出能力を決定する企業の地理的存在、および企業が市場に投入する新製品に基づいて選択されます。
市場は、ソリューション、サービス、組織規模、最終用途産業、および地域によって分割されています。
自動音声応答セグメントは、2030 年末までに 5 億 8 億 6,530 万米ドルという最大の収益を獲得すると予想されており、大きな成長の機会が見込まれています。
1. Market Definition and Research Methodology
1.1. Market Definition and Segmentation
1.2.Assumptions and Acronyms
1.3.Research Objective
1.4.Research Methodology
2. Executive Summary
3. Market Dynamics
3.1.Drivers
3.2. Challenges
3.3. Trends
3.4. Opportunities
4. Regulatory & Standards Landscape
5. Industry Risk Analysis
6. Value Chain Analysis
7. Technology Analysis
8. Analysis of COVID-19 on the Contact Center-as-a-Service Market
9. Analysis on the Benefits of Using Contact Center-as-a-Service
10. Competitive Positioning
11. Competitive Landscape
11.1. Cisco Systems, Inc.
11.2. Microsoft Corporation
11.3. SAP SE
11.4. Oracle Corporation
11.5. NEC Enterprise Solutions
11.6. Genesys Cloud Services, Inc.
11.7. Unify (Atos Group)
11.8. NICE Ltd.
11.9. Avaya Inc.
11.10. Five9, Inc.
11.11. Talkdesk, Inc.
11.12. Liveops, Inc.
11.13. Evolve IP, LLC
12.Global Contact Center-as-a-Service Market
12.1. By Value (USD Million)
12.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
12.2.1. By Solution
12.2.1.1. Automatic Call Distribution
12.2.1.2. Interactive Voice Response
12.2.1.3. Call Recording
12.2.1.4. Computer Telephony Integration
12.2.1.5. Workforce Optimization
12.2.1.6. Reporting and Analytics
12.2.1.7. Others
12.2.2. By Service
12.2.2.1. Professional Services
12.2.2.2. Integration & Deployment
12.2.2.3. Support & Maintenance
12.2.2.4. Training & Consulting
12.2.2.5. Managed Services
12.2.3. By Organization Size
12.2.3.1. Large Enterprises
12.2.3.2. Small & Medium Enterprises
12.2.4. By End-Use Industry
12.2.4.1. IT and Telecommunication
12.2.4.2. Healthcare
12.2.4.3. Government
12.2.4.4. BFSI
12.2.4.5. Consumer Goods & Retail
12.2.4.6. Media & Entertainment
12.2.4.7. Others
12.2.5. By Region
12.2.5.1. North America
12.2.5.2. Europe
12.2.5.3. Asia-Pacific
12.2.5.4. Latin America
12.2.5.5. Middle East & Africa
13.North America Contact Center-as-a-Service Market
13.1. By Value (USD Million)
13.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
13.2.1. By Solution
13.2.1.1. Automatic Call Distribution
13.2.1.2. Interactive Voice Response
13.2.1.3. Call Recording
13.2.1.4. Computer Telephony Integration
13.2.1.5. Workforce Optimization
13.2.1.6. Reporting and Analytics
13.2.1.7. Others
13.2.2. By Service
13.2.2.1. Professional Services
13.2.2.2. Integration & Deployment
13.2.2.3. Support & Maintenance
13.2.2.4. Training & Consulting
13.2.2.5. Managed Services
13.2.3. By Organization Size
13.2.3.1. Large Enterprises
13.2.3.2. Small & Medium Enterprises
13.2.4. By End-Use Industry
13.2.4.1. IT and Telecommunication
13.2.4.2. Healthcare
13.2.4.3. Government
13.2.4.4. BFSI
13.2.4.5. Consumer Goods & Retail
13.2.4.6. Media & Entertainment
13.2.4.7. Others
13.2.5. By Country
13.2.5.1. United States
13.2.5.2. Canada
14.Europe Contact Center-as-a-Service Market
14.1. By Value (USD Million)
14.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
14.2.1. By Solution
14.2.2. By Service
14.2.3. By Organization Size
14.2.4. By End-Use Industry
14.2.5. By Country
14.2.5.1. United Kingdom
14.2.5.2. Germany
14.2.5.3. France
14.2.5.4. Italy
14.2.5.5. Spain
14.2.5.6. Russia
14.2.5.7. Netherlands
14.2.5.8. Rest of Europe
15. Asia Pacific Contact Center-as-a-Service Market
15.1. By Value (USD Million)
15.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
15.2.1. By Solution
15.2.2. By Service
15.2.3. By Organization Size
15.2.4. By End-Use Industry
15.2.5. By Country
15.2.5.1. China
15.2.5.2. India
15.2.5.3. Japan
15.2.5.4. South Korea
15.2.5.5. Singapore
15.2.5.6. Australia
15.2.5.7. Rest of Asia Pacific
16.Latin America Contact Center-as-a-Service Market
16.1. By Value (USD Million)
16.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
16.2.1. By Solution
16.2.2. By Service
16.2.3. By Organization Size
16.2.4. By End-Use Industry
16.2.5. By Country
16.2.5.1. Brazil
16.2.5.2. Mexico
16.2.5.3. Argentina
16.2.5.4. Rest of Latin America
17. Middle East & Africa Contact Center-as-a-Service Market
17.1. By Value (USD Million)
17.2. Market Segmentation Analysis 2020-2030
17.2.1. By Solution
17.2.2. By Service
17.2.3. By Organization Size
17.2.4. By End-Use Industry
17.2.5. By Country
17.2.5.1. GCC
17.2.5.2. Israel
17.2.5.3. South Africa
17.2.5.4. Rest of Middle East & Africa
18.Global Contact Center-as-a-Service Market, Primary Interview Analysis
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